GEHE asegura el abastecimiento sanitario de las personas con medicamentos y servicios. Desde 18 sucursales, GEHE, como mayorista de productos farmacéuticos, suministra diariamente a unas 6500 farmacias de toda Alemania con 128 000 medicamentos y artículos habituales de farmacia.
GEHE tiene uno de los sistemas logísticos más eficientes y garantiza todos los aspectos de la seguridad de los medicamentos modernos. Aunque las entregas en el mismo día son la excepción en el comercio en línea, GEHE ofrece a las farmacias entregas en el mismo día en todo el territorio alemán, y lo ha estado haciendo desde 1835. En casos de emergencia, GEHE es capaz de entregar el medicamento que se requiera en la farmacia que lo solicita en un plazo de dos horas.
El desafío
La logística de GEHE está sujeta a una enorme presión de tiempo y calidad. Un retraso o la entrega incorrecta de un medicamento vital podría poner en grave peligro la salud de una persona enferma.
Se debe tener un especial cuidado en los medicamentos que requieren receta y, sobre todo, en aquellos que están sujetos a la ley de estupefacientes, sin excepciones. Cualquier reclamación, por pequeña que sea, con respecto a un embalaje defectuoso, un contenido incompleto o una mercancía que falte exige
hacer un inventario detallado. A menudo, el origen de tal error se descubre después de unos días y con un gran esfuerzo por parte de los trabajadores. En principio, los envases de medicamentos dañados se cambian por otros, ya que no hay forma de demostrar quién, cuándo, dónde y por qué se causó el daño.
El requerimiento
GEHE desea que se ahorre tiempo y dinero de forma significativa en la tramitación de las reclamaciones y que se obtengan pruebas mediante imágenes claras
con los metadatos adecuados con el fin de identificar rápidamente a los responsables y clarificar las posibles reclamaciones de responsabilidad. Se deben proteger los derechos personales y la privacidad de los empleados a toda costa.
Ahorro de tiempo gracias al rápido procesamiento de las reclamaciones
Reducción de los gastos de personal
Integración con el sistema de escáner existente
SOLUCIÒN
Mediante la integración en el sistema de escáner ya existente, se pueden documentar de forma visual las diferentes estaciones de preparación de pedidos a través las cámaras instaladas. Las secuencias de vídeo relevantes se pueden consultar mediante el número de envío en cualquier momento y son admisibles ante el juzgado.
Mediante el código de barras, se pueden consultar las imágenes de vídeo de todos los puntos de carga hasta el momento del envío y comprobar, por ejemplo, si faltan artículos o si hay artículos defectuosos. Este proceso se puede realizar de inmediato, pero también dejarse para más tarde.
Hemos aportado una mayor transparencia y eficiencia a nuestros procesos y al mismo tiempo hemos reducido los costes asociados a las reclamaciones y a su procesamiento.
Francamente estamos muy satisfechos con Geutebrück
Thomas Merkle
Director del proyecto de GEHE Pharma Handel GmbH
Los beneficios
- Comprobación inmediata de la calidad de las entregas (roturas, integridad, contaminación).
- Documentación completa por imágenes de los pedidos y el flujo de contenedores.
- Mayor satisfacción por parte del cliente gracias a la claridad del proceso.
- Ahorro de tiempo gracias al rápido procesamiento de las reclamaciones.
- Esclarecimiento rápido de las cuestiones de responsabilidad a través de pruebas con imágenes.
- Reducción considerable de las entregas.
- Mayor eficiencia en la investigación de los errores y sus causas.
- Se protegen los derechos personales y de privacidad de los empleados en conformidad con el RGPD.
- Inversión segura gracias a la posibilidad de ampliación y a la vinculación del sistema con otras sucursales que se encuentren en el extranjero si fuera necesario.
En resumen
- Documentación mediante vídeo completa del proceso de preparación de pedidos
- Detección automática de artículos que se hayan caído de la cinta transportadora
- Reducción de costes y ahorro de tiempo al evitar los errores
- Mantenimiento y servicios
- Gestión integral del proyecto con planificación, instalación y asistencia técnica
- Gestión de parches, garantía y mantenimiento
- Persona de contacto de Geutebrück asignada de forma personal y fija
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