Trato personal. Servicio competente. Siempre disponibles.
Servicios adaptados a sus necesidades
Nivel de servicio
"Los acuerdos de nivel de servicio (SL) son diferentes variedades del contrato de mantenimiento de Geutebrück que puede escoger cuando usa una de nuestra soluciones de vídeovigilancia. Se diferencian por el alcance de los servicios. La subdivisión de los niveles le permite obtener la asistencia que necesita para su sistema, instalaciones o proyecto.
La estructura de tres niveles diferencia entre la asistencia telefónica pura y dura, los determinados tiempos de reacción y ayuda remota y el servicio completo de mantenimiento, incluida una revisión anual de toda la instalación de vídeovigilancia."
FAQ
¿Para qué me sirve un contrato de mantenimiento?
El contrato de mantenimiento le garantiza el acceso directo a una persona de contacto personal que estará a su disposición por teléfono, a través del acceso remoto o in situ para lo que usted necesite.
¿Por qué existen diversos tipos de contrato de mantenimiento (acuerdos de nivel de servicio)?
No todos los clientes necesitan o quieren los mismos servicios. Para ofrecerle los servicios que mejor se adapten a su sistema o instalaciones, Geutebrück ofrece diferentes niveles de contrato. Si no está seguro de qué modelo es el adecuado para usted, nosotros le asesoramos.
¿Puedo cambiar de tipo de contrato si lo necesito?
El tiempo de permanencia mínimo de un contrato de acuerdo de nivel es de un año. No obstante, siempre que quiera puede cambiar a un nivel superior. ¡Solo tiene que decírnoslo!
¿Un nivel inferior implica una calidad inferior en el mantenimiento?
¡De ningún modo! Geutebrück garantiza siempre el mismo nivel de calidad independientemente del alcance del contrato.
¿Cómo y cuándo puedo ponerme en contacto con Geutebrück?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia de forma cómoda y fácil a través de la dirección de correo electrónico central del servicio de asistencia. Sus consultas se procesan en un sistema de tickets como es habitual en el sector. En lo que respecta al número de asistencia telefónica, le garantizamos que la llamada la cogerá uno de nuestros especialistas. No usamos ningún call center externo, sino que son nuestros expertos los que se encargan de su asesoramiento personalizado.
¿Está Geutebrück presente cerca de donde yo vivo?
Gracias a nuestra amplia red de socios y filiales, no solo ofrecemos una estructura completa de técnicos en Alemania, sino que también garantizamos nuestros estándares de calidad por medio de técnicos de mantenimiento en el extranjero.
¿Incluyen los contratos revisiones de mantenimiento?
Un mantenimiento regular previene averías por errores o por el desgaste y prolonga la vida útil de su sistema. Las revisiones de mantenimiento se adaptan a cada cliente y a los requisitos del sistema y se realizan en intervalos de tiempo fijados por parte de especialistas formados y certificados de Geutebrück.
¿Qué otros servicios ofrece Geutebrück?
Estamos siempre a su disposición si quiere reunirse con nosotros para definir los servicios que más sentido tengan para su sistema. Podemos acercarnos a sus instalaciones para comprobar in situ todos los parámetros relevantes.
