Persönlich. Kompetent. Erreichbar.
Serviceleistungen, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt
Servicelevel
Die Servicelevel sind unterschiedliche Varianten des Geutebrück Servicevertrages, die Sie auswählen können, wenn Sie eine Videolösung von uns nutzen. Sie unterscheiden sich in ihrem Leistungsumfang. Die Untergliederung der Level ermöglicht es Ihnen, den für ihr System, ihre Anlage oder Ihr Projekt passenden Support zu sichern.
Die dreistufige Levelstruktur differenziert zwischen reinem telefonischen Support, über definierte Reaktionszeiten und Remote Unterstützung, bis hin zum Full Service, inklusive jährlichem Review Ihrer gesamten Video-Anlage.
FAQ
Was bietet mir ein Servicevertrag?
Der Servicevertrag stellt für Sie eine direkte Erreichbarkeit eines persönlichen Ansprechpartners sicher, der telefonisch, via Remotezugriff oder vor Ort für Sie und Ihre Anliegen zur Verfügung steht.
Wieso gibt es unterschiedliche Servicelevel (Verträge)?
Nicht jeder Kunde benötigt oder möchte die gesamte Bandbreite an Serviceleistungen. Um Ihnen die für Ihr System/Ihre Anlage am besten geeignete Serviceleistung zu offerieren, bietet Geutebrück unterschiedliche Staffelungen an Serviceleveln an. Sollten Sie unsicher sein, welches Modell das richtige ist, beraten wir Sie gerne.
Kann ich bei Bedarf die Level wechseln?
Die Mindestlaufzeit eines Servicelevels beläuft sich auf ein Jahr. Der Wechsel in ein höheres Level ist jederzeit und ohne nennenswerten Aufwand möglich. Geben Sie uns Bescheid!
Bedeutet ein geringeres Level auch eine geringere Servicequalität?
Auf keinen Fall! Geutebrück garantiert einen immer gleichhohen Qualitätsstandard, unabhängig vom Umfang Ihres Vertragsvolumens.
Wie und wann kann ich Geutebrück erreichen?
Sie erreichen unsere Servicemitarbeiter problemlos und bequem über die zentrale Service E-Mailadresse. Ihre Anfragen werden in einem branchenüblichen Ticketsystem weiterbearbeitet. Im Rahmen der telefonischen Hotline garantieren wir Ihnen die Durchstellung zu einem unserer Fachleute. Wir nutzen keine externen Callcenter, sondern bieten Ihnen die bestmögliche, persönliche Betreuung durch unsere Experten.
Gibt es Geutebrück auch in meiner Nähe?
Aufgrund unseres weitläufigen Partner- und Tochternetzwerks können wir Ihnen nicht nur in Deutschland eine flächendeckende Technikerstruktur bieten, sondern auch im Ausland unsere Qualitätsstandards durch eigene Servicetechniker für Sie garantieren.
Schließt der Service auch Wartungen mit ein?
Eine regelmäßige Wartung beugt Ausfällen durch Fehler oder Verschleiß vor und verlängert die Funktionsdauer Ihrer Anlage. Jede Wartung wird individuell auf Kunden und Systemanforderungen angepasst und in festgelegten Abständen von ausgebildeten und zertifizierten Geutebrück-Fachleuten durchgeführt.
Welche sonstigen Dienstleistungen bietet Geutebrück?
Wir stehen Ihnen jederzeit für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um die Dienstleistungen zu definieren, die für Ihr System am sinnvollsten sind. Gerne kommen wir auch zu Ihnen, um vor Ort alle relevanten Parameter zu prüfen.
