GEHE garantit les soins de santé au moyen de médicaments et de prestations. GEHE est un répartiteur pharmaceutique qui dispose de 18 succursales et livre quotidiennement 128 000 médicaments et autres marchandises de pharmacie à environ 6 500 pharmarcies réparties dans toute l‘Allemagne.
GEHE dispose d‘un des systèmes logistiques les plus efficaces et garantit par là même tous les aspects de la sécurité du médicament. Pour le commerce en ligne, la livraison le jour même constitue une exception. Par comparaison, GEHE offre aux pharmacies de toute l‘Allemagne des Same Day Delivery concernant tous ses produits, et cela depuis 1835. En cas d‘urgence, GEHE peut livrer à la pharmacie concernée le médicament souhaité dans un intervalle de 2 heures.
Le défi
La logistique de GEHE est soumise à une pression énorme eu égard à la qualité et au temps de traitement. Chaque retard ou livraison défectueuse en cas d‘acheminement d‘un médicament vital pourrait mettre en danger la santé d‘un malade.
Il faut accorder un soin particulier et sans failles aux médicaments délivrés sur ordonnance, surtout à ceux régis par la loi concernant les antalgiques, la Betäubungsmittelgesetz. Toute réclamation concernant un emballage endommagé, un contenu incomplet ou une marchandise manquante requiert un inventaire détaillé. Souvent, c‘est seulement après plusieurs jours et un gros effort du personnel que l‘on peut identifier l‘origine de l‘erreur. Les boîtes de médicament endommagées sont remplacées par principe, puisqu‘on ne peut pas déterminer dans quelles conditions elles ont été abîmées.
Les exigences
GEHE souhaite gagner du temps et de l‘argent quant aux réclamations, ainsi que disposer de preuves vidéos nettes et dotées des métadonnées ad hoc, afin d‘identifier rapidement les causes et de déterminer avec certitude les responsabilités éventuelles. Les libertés individuelles et la sphère privée des collaborateurs doivent rester garanties en toutes circonstances.
Gain de temps dû au traitement rapide des réclamations
Réduction des frais de personnel
Intégration au système de scan existant
SOLUTION
Grâce à l‘intégration au système de scan déjà existant, les différents postes de préparation de commande sont filmés par des caméras installées de façon permanente. Les séquences vidéos pertinentes peuvent être retrouvées à tout moment grâce au numéro d‘envoi. Elles peuvent être produites en justice. Grâce au code-barres, il est possible d‘obtenir les enregistrements vidéos de tous les points de chargement précédant l‘envoi et de les contrôler pour les articles manquants ou défectueux. Il est possible d‘effectuer cette démarche à tout moment.
Nous avons apporté nettement plus de transparence et d‘efficacité au déroulement des opérations. Parallèlement, nous avons considérablement réduit les coûts occasionnés p.ex. par les réclamations et leur traitement. Avec Geutebrück, nous sommes vraiment très satisfaits.
Thomas Merkle
Chef de projet, GEHE Pharma Handel GmbH
Les avantages
- La vérification immédiate de la qualité de la livraison (casse, éléments manquants, salissures)
- Des enregistrements vidéos détaillés du passage des commandes et des conteneurs
- Les client sont plus satisfaits, car les processus sont clairement documentés
- Le gain de temps dû au traitement accéléré des réclamations
- Le traitement rapide des questions de responsabilité grâce à la preuve vidéo
- La réduction considérable des dédommagements à titre gracieux
- Plus d‘efficacité lors de la recherche des erreurs et des causes
- Les libertés individuelles et la sphère privée des collaborateurs sont garanties conformément au RGPD
- Un investissement sûr compte tenu de la possibilité d‘extension et de connexion du système à d‘autresv succursales, situées éventuellement à l‘étranger
En résumé:
- Enregistrements vidéos détaillés des préparations de commande
- Reconnaissance automatique des articles défectueux
- Gain de temps et économies dûs à la suppression des erreurs
- Service et prestations
- Gestion de projet complète, comprenant la planification, l‘installation et la maintenance
- Gestion des correctifs, garantie et entretien
- Geutebrück met à votre disposition un interlocuteur
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